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广东彩票官方网站:《中高層領導商務魅力提升》

發布時間:2013-10-07  閱讀:1358次
課程時長:2天 12課時
課程類別:綜合管理
九維企業內訓服務流程:
 
   
 
課程介紹:
比爾•蓋茨說:在市場競爭條件下,現代競爭首先是員工素質的競爭。 服務從行禮開始。禮儀,是律己、敬人的行為技巧,是個人素養和社會觀的外在表現,也是企業形象的具體表現??梢雜行茉熳約旱淖ㄒ?、敬業、有禮、有節的良好形象,從而形成獨特競爭優勢!
 
課程內容:

比爾·蓋茨說:在市場競爭條件下,現代競爭首先是員工素質的競爭。 
服務從行禮開始。禮儀,是律己、敬人的行為技巧,是個人素養和社會觀的外在表現,也是企業形象的具體表現??梢雜行茉熳約旱淖ㄒ?、敬業、有禮、有節的良好形象,從而形成獨特競爭優勢!
課程綱要
第一單元 商務禮儀概述
一、商務禮儀之概述
二、商務禮儀之個人修養
——“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本
—— “己欲立而立人,己欲達而達人”——人際關系與溝通
—— “吾日三省吾身”——自我反思與總結
—— “學而時習之不亦樂乎”——不斷學習是進步的源泉
—— 講解;案例;示范,模擬;展示
    
第二單元 禮儀意識養成篇
一、禮儀從“心”開始
——打造陽光心態:態度>技能  
——內強個人素質、外塑企業形象;
——“禮儀”是現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑!
——分析、講解、案例
第三單元 形象塑造篇《你的禮儀價值百萬》
一、面容規范
——發型發飾基本要求
——面部修飾基本要求
二、儀表規范
一、商務場景著裝規范及禁忌
——最規范的西裝穿著
——襯衫的選擇
——領帶是西裝的靈魂
——領帶的打法
二、選對場合著對裝
——商務職場形象儀態規范(訓練)
——講解、示范、案例、訓練、展示
 
第四單元 商務個人形象與修養
——商務職場人士的儀容規范與要求
——個人形象與色彩魅力
——商務職業形象強化技
——規范西服禮儀與細節
——規范套裙禮儀與細節
——佩飾禮儀與禁忌
——如何運用各種得體的舉止
——微笑與表情魅力
——講解;案例;示范,模擬;展示
 
第五單元 會晤接待篇
——打招呼、致意禮節
——稱謂和介紹禮儀,座次和簽約的禮儀
——“會面”七個流程
——名片的索取、遞接和存放
——商務標準禮儀行為規范、、、
——商務標準禮儀的距離規范
——講解、示范、展示、游戲
 
第六單元 商務接待的禮儀溝通
——親和力的語氣語調
——處理客戶投訴的“六句真言”
——與人相處的“八大鐵律” 
——禮儀溝通中的“五多、五少、五力”
——禮儀溝通中的“詞雅語美”
 
第七單元 商務交往禮儀
——見面禮的種類與規范細節
——如何正確規范地進行自我介紹
——如何在商務場所中作一位合格的介紹人
——握手禮的規范與禁忌
——如何規范地使用名片
——乘車禮儀規范
——公務拜訪與交談禮儀
——講解;案例;示范,模擬;展示
 
第八單元 商務場景--服務禮儀
1.接待準備
——索取資料,了解情況
——制定接待方案
——做好其他接待準備
2.迎送賓客
——確定迎送規格
——掌握抵達和離開的時間
——獻花和介紹
——陪車
——對一般來賓的迎接
——迎接工作中的幾項具體事務
3.會見會談及場所布置
——會見(座位安排)
——會談(座位安排)
——會見會談中的幾項具體工作
——講解;案例;示范,模擬;展示
 
第九單元 商務宴請禮儀7大要素
——宴請的座次
——餐飲的禮儀
——宴請的禮儀規范
——如何規范地發出或接受邀請
——宴請時的形象準備與要求
——如何做一個有修養的用餐者
——中餐的席間禮規與細節
——西餐的席間禮規與細節
——自助餐的席間禮規與細節
——情迷葡萄酒的禮規與禁忌
——沙盤模擬

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