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广东彩票11选5免费计划:服務標準化流程導入

所屬分類:銀行輔導咨詢案例   發布時間:2014-03-10   閱讀:1811次

广东彩票app下载 www.ulevpu.tw 4大??榘ㄍ愎δ懿季?、服務禮儀規范、銷售服務流程、廳堂現場管理

16項任務包括銀行客戶分層服務、 銀行客戶差異化服務、銀行客戶溝通、 銀行客戶投訴的應對、銀行服務突發時間處理……

10個流程包括銷售服務流程、客戶異議處理流程、客戶識別流程、客戶分流流程、客戶應答流程…..

30條執行細節包括銀行從業工作人員職業形象、標準的銀行服務用語、標準的禮儀形態、標準的銀行服務禮儀規范…….

20個工具包括大堂經理巡視表,網點主任巡視表、網點服務反饋表、順勢營銷牌、文化墻……

項目價值體現

釋義:為銀行客戶打造服務標桿網點,大幅度提升銀行網點服務質量。

依據銀行同業百佳標準,結合咨詢培訓經驗,為客戶植入基礎服務規范、打造核心服務流程,進而提升網點服務品牌,提升客戶服務品質。

以標桿網點打造為基礎,制定優化標準手冊,便于網點經驗傳承以及低成本普及培訓

主要價值在于有效的幫助網點解決服務規范以及服務品質問題,幫助網點打造符合國際銀行標準的硬件環境以及從業人員。

主要環節素描

操作周期采用“5+1”模式,5天白天現場導入,晚上培訓輔導,進行1次回訪糾偏。

安徽中行某支行服務標桿網點建設項目 廣西某農行服務標桿網點建設項目 浙江某農行標桿網點建設項目

適用范圍

此項目適用于新網點、新人較多網點以及沒有經歷過一次轉型的銀行網點,目前各地小型城市商業銀行、農村合作社、郵儲銀行需求較大。

成功案例

服務標桿固化案例,在某行進行一次轉型導入后,后續固化施行服務標桿責任人制將網點負責人薪酬、網點績效與服務掛鉤,同時專崗專責,返聘內部人員進行錄像實施監控,使該網點在較短時間內成為全國百佳網點。

2.二次轉型:服務營銷生產力提升


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